Política de Reembolso
Última actualización: 11 de diciembre de 2025Índice de Contenidos
1. Resumen de la Política
En Nelotuxa — Відновлення рухливості, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla los procedimientos y condiciones para la devolución de productos y el reembolso de tu dinero, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Te ofrecemos un proceso claro y transparente.
2. Plazos y Condiciones para Devolución
Para que una devolución y su posterior reembolso sean aceptados, deben cumplirse las siguientes condiciones y plazos:
Derecho a Retracto (Compras a Distancia)
Conforme a la ley chilena para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de expresar un motivo.
Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Durante este período, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
Condiciones Generales del Producto
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y documentos.
- No debe presentar daños, deterioro o signos de haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debes presentar el comprobante de compra original (boleta, factura o ticket de cambio).
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, o de aplicar una reducción del monto a reembolsar si presenta daños atribuibles al mal uso por parte del cliente.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una devolución y solicitar tu reembolso, sigue estos sencillos pasos:
- Notifica tu Solicitud: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el asunto, indica "Solicitud de Devolución - Pedido #[tu número de pedido]". Describe brevemente el motivo de la devolución.
- Prepara y Envía el Producto: Una vez que te confirmemos la recepción de tu solicitud, embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío para la devolución por derecho a retracto corren por cuenta del cliente. En caso de garantía legal por falla de producto, Nelotuxa — Відновлення рухливості cubrirá los costos de envío.
- Recepción, Inspección y Confirmación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El dinero será devuelto al mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.
4. Excepciones y Casos Especiales
El derecho a retracto y la política de devolución no aplican para las siguientes categorías de productos, salvo que presenten fallas de fábrica cubiertas por la garantía legal:
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Contenido digital (software, cursos, libros electrónicos) una vez que el acceso ha sido activado o el contenido ha sido descargado.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o desprecintados (ej. audífonos, cosméticos).
- Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
5. Términos y Obligaciones Adicionales
Obligaciones del Usuario
Al utilizar nuestros servicios y solicitar un reembolso, te comprometes a proporcionar información veraz y completa, y a actuar de buena fe. Cualquier intento de fraude o abuso de esta política resultará en la denegación de la solicitud y posibles acciones legales.
Limitación de Responsabilidad
Nelotuxa — Відновлення рухливості no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de un producto, más allá del valor del producto mismo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el producto en cuestión.
6. Privacidad y Uso de Cookies
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitaremos tratar algunos de tus datos personales, como tu nombre, correo electrónico y detalles del pedido. Este tratamiento se realiza con el único fin de gestionar la devolución y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:
| Categoría | Propósito | Ejemplos |
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7. Contacto y Legislación Aplicable
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 64 2713 8011
- Dirección: Чилі, Осорно
Esta política y cualquier disputa que surja en relación con ella se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.